রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Cash on Delivery / COD অর্ডারের জন্য)
- প্রযোজ্য: শুধুমাত্র COD (Cash on Delivery) অর্ডারসমূহের জন্য — অন্যান্য পেমেন্ট মেথডে আলাদা রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
রিটার্ন / এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
- পণ্য ডেলিভারি পেলে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ দিতে হবে।
- ডেলিভারির দিনকে গণনায় অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার যোগ্যতা (Eligibility)
- পণ্য অবস্তা নতুন, ট্যাগ লাগানো ও ব্যবহার-অচল থাকা লাগবে।
- সেল/ডিসকাউন্ট আইটেম, পারসোনালাইজড/কাস্টম কাটা আইটেম (যদি আলাদা নীতিমালা না থাকে) এবং আন্ডারওয়্যার/ইননারস সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয় — পণ্যের বিবরণে যদি আলাদা শর্ত থাকে সেটি প্রযোজ্য হবে।
- পণ্যের সাথে আসা অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স বা ইনভার্টরি কাগজসহ ফেরত দিতে হবে।
প্রাপ্য কারণ (Valid reasons)
- রঙ/সাইজ ভিন্ন বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
- পণ্য ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে।
- যে ক্ষেত্রে কাস্টমারের প্রত্যাশা পূরণ হয়নি (উৎপাদনের বর্ণনায় উল্লেখিত সঙ্গে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য) — এই ধরণের ক্লেম যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
রিটার্ন করার পদ্ধতি (How to return)
- ডেলিভারি পেয়ে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার-এ ফোন/ইমেইল/ওয়েবসাইটের রিটার্ন ফর্মে জানাবেন।
যোগাযোগ
ফোন: 01xxxxxxxxx
ইমেইল: admin@sylhetifashion.com
- আমাদের টিম আপনার রিটার্ন অনুরোধ যাচাই করে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ অনুরোধ গ্রহণ করলে কুরিয়ার পিক-আপ বা অফিসে ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিবে।
- পণ্য আমাদের পুরোদমে পৌঁছলে তার অবস্থা পরীক্ষা করা হবে এবং যাচাই শেষে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
কুরিয়ার পিক-আপ ও খরচ
- পণ্য ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে (ভুল পণ্য/ড্যামেজ) কুরিয়ার খরচ কোম্পানি বহন করবে।
- কাস্টমারের অনিচ্ছা বা সাইজ/বৈচিত্র্যের কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে দিতে হতে পারে — প্রত্যেক কেসেই রিটার্ন শুরুর আগে কুরিয়ার কভারেজ সম্পর্কে জানানো হবে।
রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
- এক্সচেঞ্জ: যদি প্রয়োজনীয় সাইজ/বিকল্প স্টক থাকে, আমরা বিনা খরচে এক্সচেঞ্জ করবো (স্টক অনুসারে)।
- রিফান্ড (COD ক্ষেত্রে): COD অর্ডারে যদি নগদ ফেরত সরাসরি প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে বিকল্প হিসেবে ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং বা ওয়েবসাইট ক্রেডিট হিসেবে রিফান্ড করা হবে — গ্রাহকের পছন্দ ও কোম্পানির নীতিমতো।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে (রিটার্ন পণ্য গ্রহণ ও পরীক্ষা সম্পন্ন হওয়ার পর)।
যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
- রিটার্নকৃত পণ্যের বর্ণনা, ট্যাগ, মূল্যমান এবং ক্ষতির কারণ যাচাই করা হবে। অননুমোদিত/বদলানো পণ্য রিফান্ডযোগ্য হবে না।
- প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য/ছবি দাবি করা হতে পারে।
অননুমোদিত রিটার্ন
- কাটা/ব্যবহৃত/ধোয়া/দূষিত পণ্য ফিরলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- প্যাকেট ছাঁড়া বা অরিজিনাল লেবেল ছাড়া ফেরত দিলে রিটার্ন বাতিল করা হতে পারে।
ক্ষতিপূরণ (If applicable)
- ড্যামেজ/ত্রুটি প্রমাণিত হলে আমরা পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেবো বা সমমানের এক্সচেঞ্জ করবো — কাস্টমারের পছন্দ অনুযায়ী।
কাস্টমার কেয়ার
- কোনও প্রশ্ন বা রিটার্ন শুরু করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01xxxxxxxxx
ইমেইল: admin@sylhetifashion.com